Instructie Intake Letsel: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
| Regel 1: | Regel 1: | ||
[[Category:SAF Admin]] | [[Category:SAF Admin]] | ||
=Stapsgewijze instructie:= | =Stapsgewijze instructie:= | ||
| − | |||
'''NOTE''': '''Onder letsel wordt verstaan elke fysieke klacht die is ontstaan na het ongeval, dus bijv. hoofdpijn, schaafwonden, blauwe plekken, kneuzingen, verkeersangst etc.''' | '''NOTE''': '''Onder letsel wordt verstaan elke fysieke klacht die is ontstaan na het ongeval, dus bijv. hoofdpijn, schaafwonden, blauwe plekken, kneuzingen, verkeersangst etc.''' | ||
==Introductie:== | ==Introductie:== | ||
| − | # Goedemorgen/-middag, U spreekt met .... van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum) | + | # '''Goedemorgen/-middag, U spreekt met .... van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)''' |
| − | # Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam cliënt) en bent u eigenaar van het voertuig | + | # '''Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam cliënt) en bent u eigenaar van het voertuig''' |
| − | # Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten | + | # '''Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten''' |
| − | # Mijn vraag aan u is : | + | # '''Mijn vraag aan u is : '''bent u''' of zijn er '''inzittenden''' gewond geraakt bij het ongeval?''' |
| − | |||
| − | |||
| + | ==Als letsel = JA== | ||
===Wordt clt al door iemand anders geholpen met het verhalen van letselschade?=== | ===Wordt clt al door iemand anders geholpen met het verhalen van letselschade?=== | ||
* Vraag allereerst even of de cliënt al een andere belangenbehartiger in de arm heeft genomen. | * Vraag allereerst even of de cliënt al een andere belangenbehartiger in de arm heeft genomen. | ||
* Cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier. | * Cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier. | ||
| − | * Je zegt dan: | + | * Je zegt dan: ‘''ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe''’. |
| + | |||
====Dialoog Intake==== | ====Dialoog Intake==== | ||
| + | |||
* letsel = nee, andere belangenbehartiger. | * letsel = nee, andere belangenbehartiger. | ||
* Noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.<br /><br /> | * Noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.<br /><br /> | ||
| Regel 25: | Regel 25: | ||
# Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa. | # Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa. | ||
| − | # Adviseer cliënt zijn huisarts te informeren over het incident. Dit is belangrijk voor het verhalen van de letselschade. | + | # Adviseer cliënt zijn '''huisarts''' te informeren over het incident. Dit is belangrijk voor het verhalen van de letselschade. |
| − | # Geef dan aan cliënt aan: | + | # Geef dan aan cliënt aan: ‘''er wordt op korte termijn door een collega van Compensa Letselschade met u en de overige inzittende(n) contact opgenomen om het dossier verder met u te bespreken’'' |
| + | |||
====Dialoog Intake==== | ====Dialoog Intake==== | ||
| + | |||
# Letsel = ja, met omschrijving van letsel. | # Letsel = ja, met omschrijving van letsel. | ||
# Vervolgens komt dit dossier via de processen in de wachtrij van Compensa terecht | # Vervolgens komt dit dossier via de processen in de wachtrij van Compensa terecht | ||
| Regel 33: | Regel 35: | ||
==Afsluiting:== | ==Afsluiting:== | ||
| − | # Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail aan u toe | + | # '''Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail aan u toe''' |
| − | # Heeft u verder nog vragen? | + | # '''Heeft u verder nog vragen?''' |
Versie van 14 nov 2024 15:20
Stapsgewijze instructie:
NOTE: Onder letsel wordt verstaan elke fysieke klacht die is ontstaan na het ongeval, dus bijv. hoofdpijn, schaafwonden, blauwe plekken, kneuzingen, verkeersangst etc.
Introductie:
- Goedemorgen/-middag, U spreekt met .... van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)
- Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam cliënt) en bent u eigenaar van het voertuig
- Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten
- Mijn vraag aan u is : bent u of zijn er inzittenden gewond geraakt bij het ongeval?
Als letsel = JA
Wordt clt al door iemand anders geholpen met het verhalen van letselschade?
- Vraag allereerst even of de cliënt al een andere belangenbehartiger in de arm heeft genomen.
- Cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier.
- Je zegt dan: ‘ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe’.
Dialoog Intake
- letsel = nee, andere belangenbehartiger.
- Noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.
Wij gaan de letselschade behandelen:
- Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa.
- Adviseer cliënt zijn huisarts te informeren over het incident. Dit is belangrijk voor het verhalen van de letselschade.
- Geef dan aan cliënt aan: ‘er wordt op korte termijn door een collega van Compensa Letselschade met u en de overige inzittende(n) contact opgenomen om het dossier verder met u te bespreken’
Dialoog Intake
- Letsel = ja, met omschrijving van letsel.
- Vervolgens komt dit dossier via de processen in de wachtrij van Compensa terecht
Afsluiting:
- Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail aan u toe
- Heeft u verder nog vragen?
