Instructie Intake Letsel

Stapsgewijze instructie:

NOTE: Onder letsel wordt verstaan elke fysieke klacht die is ontstaan na het ongeval, dus bijv. hoofdpijn, schaafwonden, blauwe plekken, kneuzingen, verkeersangst etc.

Introductie:

1. ‘Goedemorgen/-middag, U spreekt met .... van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)’
2. ‘Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam cliënt) en bent u eigenaar van het voertuig’
3. ‘Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten’
4. ‘Mijn vraag aan u is : bent u of zijn er inzittenden gewond geraakt bij het ongeval?’

Als letsel = JA

Wordt clt al door iemand anders geholpen met het verhalen van letselschade?

• Vraag allereerst even of de cliënt al een andere belangenbehartiger in de arm heeft genomen.
• Cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier.
• Je zegt dan: ‘ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe’.

Dialoog Intake

• letsel = nee, andere belangenbehartiger.
• Noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.
  
  

Wij gaan de letselschade behandelen:

1. Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa.
2. Adviseer cliënt zijn huisarts te informeren over het incident. Dit is belangrijk voor het verhalen van de letselschade.
3. Geef dan aan cliënt aan: ‘er wordt op korte termijn door een collega van Compensa Letselschade met u en de overige inzittende(n) contact opgenomen om het dossier verder met u te bespreken’

Dialoog Intake

1. Letsel = ja, met omschrijving van letsel.
2. Vervolgens komt dit dossier via de processen in de wachtrij van Compensa terecht

Afsluiting:

1. ‘Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail aan u toe’
2. ‘Heeft u verder nog vragen?’