|
|
| Regel 4: |
Regel 4: |
| | Goedemorgen/-middag,<br /><br />U spreekt met (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van<br />u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.<br />Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam client) en bent u eigenaar van het voertuig. Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten. | | Goedemorgen/-middag,<br /><br />U spreekt met (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van<br />u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.<br />Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam client) en bent u eigenaar van het voertuig. Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten. |
| | | | |
| − | =====Aandachtspunt bij zilver/geen tussenpersoon:=====
| |
| | | | |
| − | * <u>Let op:</u> schadedatum langer dan 1 week geleden: Vraag of de schade ergens anders al aangemeld is<br />geweest in de tussentijd en zo ja, of cliënt de correspondentie daarvan ook door kan sturen.
| |
| − | * <u>Let op:</u> letsel nog nergens in behandeling? Vraag of Compensa de letselschade verder op mag<br />pakken. Zo ja? Dan wordt er namelijk geen voorschot gevraagd in de dossieropstartkosten.
| |
| | | | |
| − | =====Uitleg opstartkosten:=====
| |
| − | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Uitleg:</span> Allereerst wil ik u vertellen dat wij werken met dossieropstartkosten. Een schadebehandelaar gaat na<br />ons gesprek uw dossier beoordelen. Kunnen wij u verder helpen? Dan willen wij u<br />vragen om een voorschot in onze dossierkosten te betalen. Deze kosten claimen wij samen met uw<br />schade op de aansprakelijke tegenpartij en krijgt u terug zodra deze kosten verhaald zijn. U ontvangt<br />na de beoordeling door een schadebehandelaar een e-mail met daarin het verzoek om deze kosten<br />te betalen. Zodra u betaald heeft, starten wij de zaak verder op.
| |
| | | | |
| − | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Akkoord opstartkosten?:</span> Bent u bereid om na beoordeling deze kosten te betalen als de behandelaar beoordeelt dat wij u kunnen helpen?
| |
| | | | |
| − | '''Ja --->''' dan wil ik graag wat aanvullende vragen over u en uw schade stellen
| |
| | | | |
| − | =====Gegevens cliënt:<br />=====
| |
| − | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Naam verzekeringnemer:</span> U bent (naam) en de verzekeringsnemer van het voertuig?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Adres:</span> U woont op (straat + huisnummer) in (plaatsnaam)?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Email:</span> Uw e-mailadres is XXXX?/ Wij hebben uw e-mailadres niet, waar kunnen wij u op bereiken?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Telefoonnummer:</span> Uw telefoonnummer is: XXXXXXXXXX?
| |
| | | | |
| − | =====Gegevens voertuig:<br />=====
| |
| − | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Voertuig klant:</span> Uw (voertuigtype) heeft kenteken (XX) en is een (merk en type)?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Land ongeval:</span> (Is het een buitenlandse partij?: Uit welk land komt het voertuig van de tegenpartij? Is het ongeval in<br />Nederland ontstaan?)<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">BTW verrekenen:</span> Kunt u de BTW verrekenen/ Is uw voertuig zakelijk of privé verzekerd?<br />'''Ja --->''' Behoort dit voertuig tot een wagenpark (meer dan 10 voertuigen)?
| |
| − |
| |
| − | =====Gegevens tegenpartij:<br />=====
| |
| − | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Voertuig tgp:</span> Uw tegenpartij reed in/op een (merk/type), klopt dat?/ Staat niet op het schadeformulier, is deze wel<br />bekend?
| |
| − |
| |
| − | =====Overig:=====
| |
| − | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Schadebedrag:</span> Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Letsel:</span>Bent u gewond geraakt bij de aanrijding? <br />''' Ja --->''' Heeft u al een belangenbehartiger voor letsel?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Getuigen: </span>
| |
| − | * Zijn er getuigen?/ Controleer gegevens getuigen
| |
| − | * Kent u de getuige(n)? <br />'''Ja --->''' wat is uw relatie tot deze getuige?<br />
| |
| | | | |
| | =====Afsluiting:<br />===== | | =====Afsluiting:<br />===== |
| | Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail<br />aan u toe. Heeft u verder nog vragen? | | Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail<br />aan u toe. Heeft u verder nog vragen? |
