Instructie Intake Letsel: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
| Regel 14: | Regel 14: | ||
=====Wordt clt al door iemand anders geholpen voor het verhalen van letselschade?===== | =====Wordt clt al door iemand anders geholpen voor het verhalen van letselschade?===== | ||
| − | + | * Vraag allereerst even of de cliënt al een andere belangenbehartiger in de arm heeft genomen | |
* Cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier. | * Cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier. | ||
* Je zegt dan: ‘ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe’. | * Je zegt dan: ‘ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe’. | ||
| − | + | * '''Dialoog Intake''': | |
| + | * letsel = nee, andere belangenbehartiger. | ||
| + | * Noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.<br /><br /> | ||
====Moet de letselschade wel opgepakt worden:==== | ====Moet de letselschade wel opgepakt worden:==== | ||
Versie van 14 nov 2024 15:05
Stapsgewijze instructie:
Introductie:
- Goedemorgen/-middag, U spreekt met .... van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum).
- Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam cliënt) en bent u eigenaar van het voertuig.
- Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten.
- Mijn vraag aan u is : ‘bent u of zijn er inzittenden gewond geraakt bij het ongeval?’
NOTE: Onder letsel wordt verstaan elke fysieke klacht die is ontstaan na het ongeval, dus bijv. hoofdpijn, schaafwonden, blauwe plekken, kneuzingen, verkeersangst etc.
Als er letsel is:
Wordt clt al door iemand anders geholpen voor het verhalen van letselschade?
- Vraag allereerst even of de cliënt al een andere belangenbehartiger in de arm heeft genomen
- Cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier.
- Je zegt dan: ‘ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe’.
- Dialoog Intake:
- letsel = nee, andere belangenbehartiger.
- Noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.
Moet de letselschade wel opgepakt worden:
- Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa.
- Vraag clt zijn huisarts te informeren
- zijn er inzittenden die eventueel gewond zijn?
- Geef dan aan cliënt aan: ‘er wordt op korte termijn door een collega van Compensa Letselschade met u en de overige inzittende(n) contact opgenomen om het dossier verder met u te bespreken’
- Dialoog Intake:Letsel = ja, met omschrijving van letsel. Vervolgens komt dit dossier via de processen in de wachtrij van Compensa terecht
Afsluiting:
- Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail
aan u toe. - Heeft u verder nog vragen?
