Instructie Intake Letsel: verschil tussen versies

Uit Wiki 112schade
Naar navigatie springen Naar zoeken springen
Regel 1: Regel 1:
 
[[Category:SAF Admin]]
 
[[Category:SAF Admin]]
 
=Stapsgewijze instructie:=
 
=Stapsgewijze instructie:=
−
=====Introductie:=====
+
====Introductie:====
−
Goedemorgen/-middag,<br  /><br  />U spreekt met (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van<br  />u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.<br  />Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam cliënt) en bent u eigenaar van het voertuig. Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten.
 
  
−
Ik heb een schademelding ontvangen met betrekking tot een ongeval waarbij u betrokken bent geweest op …………………. Mijn vraag aan u is : ‘bent u of zijn er inzittenden gewond geraakt bij het ongeval/of heeft u letsel opgelopen bij het ongeval?’
+
# Goedemorgen/-middag, U spreekt met '''....''' van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum).
 +
# Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam cliënt) en bent u eigenaar van het voertuig.
 +
# Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten.
 +
# Mijn vraag aan u is : ‘bent u of zijn er inzittenden gewond geraakt bij het ongeval/of heeft u letsel opgelopen bij het ongeval?’
 +
''''''
  
−
NOTE: onder letsel wordt verstaan elke fysieke klacht die is ontstaan na het ongeval, dus bijv. hoofdpijn, schaafwonden, blauwe plekken, kneuzingen, verkeersangst etc.
 
  
−
Voor intake door collega’s 112Schade:  
+
'''NOTE''': '''Onder letsel wordt verstaan elke fysieke klacht die is ontstaan na het ongeval, dus bijv. hoofdpijn, schaafwonden, blauwe plekken, kneuzingen, verkeersangst etc.'''
  
−
Als er letsel is:
 
  
−
Vraag allereerst even of de cliënt al een eigen belangenbehartiger in de arm heeft genomen (cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier). Je zegt dan: ‘ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe’.
 
  
−
Je geeft dan aan bij het doorlopen van dialoog: letsel: nee, andere belangenbehartiger en noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.
 
  
−
Moet de letselschade wel opgepakt worden:
+
Als er letsel is:
−
Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa. Geef dan aan cliënt aan: ‘er wordt op korte termijn door een collega van Compensa Letselschade met u en de overige inzittende(n) contact opgenomen om het dossier verder met u te bespreken’.
+
# Vraag allereerst even of de cliënt al een eigen belangenbehartiger in de arm heeft genomen (cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier). Je zegt dan: ‘ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe’.
 +
# '''Dialoog Intake''': letsel = nee, andere belangenbehartiger. Noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.<br  /><br  />
  
−
Dialoog letsel: ja met omschrijving van letsel.
+
====Moet de letselschade wel opgepakt worden:====
−
Vervolgens komt dit dossier via de processen in de wachtrij van Compensa terecht.
 
−
 
 
−
Voor intake door Compensa:
 
−
 
 
−
Introductie:
 
−
U spreekt met …………………van Compensa Letselschade. Ik heb via 112Schade bericht ontvangen dat u betrokken bent geweest bij een ongeval op ……….en dat u daarbij letsel hebt opgelopen. Ik wil u graag helpen bij het verhalen van deze letselschade, dat is kosteloze verhaalservice. Schikt het u dat ik u nu wat vragen stel om het dossier compleet te krijgen?
 
−
 
 
−
Vragen die dan gesteld worden:
 
−
 
 
−
1. Geboortedatum als die niet genoteerd is op saf.
 
−
2. Nog even misschien wat specifieker vragen waaruit het letsel precies bestaat.
 
−
3. Is er contact geweest met de huisarts. Zo ja, vraag even na wat de huisarts precies heeft gezegd over het letsel, is er medicatie voorgeschreven of wellicht verwijzing naar ziekenhuis voor foto of fysio.
 
−
Is er geen contact geweest met een medisch behandelaar, geef dan aan dat het goed is om in ieder geval een melding te maken bij de huisarts van het ongeval en welke klachten daardoor zijn ontstaan, zodat dat in hun medisch dossier wordt genoteerd.
 
−
 
 
−
 
 
−
4. Vraag naar arbeidssituatie: werkzaam of niet, wat houden de werkzaamheden in, wat voor contract hebben ze: vast, parttime, fulltime of bijv. 0-urencontract. Zijn ze uitgevallen voor hun werkzaamheden door het letsel en heeft dat financiële consequenties. Worden ze gekort op hun salaris bijv. Denk ook aan ORT (onregelmatigheidstoeslagen). Dit zijn namelijk verhaalbare schadeposten.
 
−
5. Vraag naar hun persoonlijke situatie: gehuwd, alleenstaand, thuiswonend, samenwonend. Zijn er thuis- of uitwonende kinderen.
 
−
6. Zijn er beperkingen (geweest) in het huishouden door het letsel: zo ja, is daarvoor hulp ingeschakeld, bijv. familie/vrienden. Denk aan tuinonderhoud, schoonmaken huis, boodschappen doen etc.
 
−
7. Zijn er beperkingen (geweest) in de uitoefening van hobby’s. Denk bijv. aan sport en vraag hoe vaak ze per week sporten.
 
  
 +
# Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa.
 +
# Geef dan aan cliënt aan: ‘er wordt op korte termijn door een collega van Compensa Letselschade met u en de overige inzittende(n) contact opgenomen om het dossier verder met u te bespreken’
 +
# '''Dialoog Intake:'''Letsel = ja, met omschrijving van letsel. Vervolgens komt dit dossier via de processen in de wachtrij van Compensa terecht.
 +
#
  
 +
=====Afsluiting:<br  />=====
  
−
Is cliënt een fietser dan neemt Compensa ook de fietsschade en alle overige materiële schade mee. Denk aan kleding, mobieltje, tas, helm etc. en noteer dat dan ook. Vraag of er een offertie is van de fietsschade.
+
# Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail<br  />aan u toe.  
−
 
+
# Heeft u verder nog vragen?
−
 
 
−
Als deze vragen zijn doorlopen dan: ‘Vraag je aan cliënt of alles duidelijk is, bedank je cliënt voor het gesprek, wenst hem/haar veel beterschap en geeft aan dat het dossier in behandeling wordt gegeven aan één van de letselschadejuristen en dat er op korte termijn contact wordt opgenomen’
 
−
 
 
−
 
 
−
 
 
−
 
 
−
 
 
−
=====Afsluiting:<br  />=====
 
−
Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail<br  />aan u toe. Heeft u verder nog vragen?
 

Versie van 11 nov 2024 10:58

Stapsgewijze instructie:

Introductie:

  1. Goedemorgen/-middag, U spreekt met .... van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum).
  2. Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam cliënt) en bent u eigenaar van het voertuig.
  3. Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten.
  4. Mijn vraag aan u is : ‘bent u of zijn er inzittenden gewond geraakt bij het ongeval/of heeft u letsel opgelopen bij het ongeval?’

'


NOTE: Onder letsel wordt verstaan elke fysieke klacht die is ontstaan na het ongeval, dus bijv. hoofdpijn, schaafwonden, blauwe plekken, kneuzingen, verkeersangst etc.



Als er letsel is:

  1. Vraag allereerst even of de cliënt al een eigen belangenbehartiger in de arm heeft genomen (cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier). Je zegt dan: ‘ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe’.
  2. Dialoog Intake: letsel = nee, andere belangenbehartiger. Noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.

Moet de letselschade wel opgepakt worden:

  1. Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa.
  2. Geef dan aan cliënt aan: ‘er wordt op korte termijn door een collega van Compensa Letselschade met u en de overige inzittende(n) contact opgenomen om het dossier verder met u te bespreken’
  3. Dialoog Intake:Letsel = ja, met omschrijving van letsel. Vervolgens komt dit dossier via de processen in de wachtrij van Compensa terecht.
Afsluiting:
  1. Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail
    aan u toe.
  2. Heeft u verder nog vragen?
Overgenomen van "https://wiki.112schade.nl/index.php?title=Instructie_Intake_Letsel&oldid=1670"