Instructie Intake Letsel: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
| (19 tussenliggende versies door 2 gebruikers niet weergegeven) | |||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
[[Category:SAF Admin]] | [[Category:SAF Admin]] | ||
=Stapsgewijze instructie:= | =Stapsgewijze instructie:= | ||
| − | + | '''NOTE''': '''Onder letsel wordt verstaan elke fysieke klacht die is ontstaan na het ongeval, dus bijv. hoofdpijn, schaafwonden, blauwe plekken, kneuzingen, verkeersangst etc.''' | |
| − | |||
| + | ==Introductie:== | ||
| + | # ‘''Goedemorgen/-middag, U spreekt met .... van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)''’ | ||
| + | # ‘''Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam cliënt) en bent u eigenaar van het voertuig''’ | ||
| + | # ‘''Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten''’ | ||
| + | # ‘''Mijn vraag aan u is : '''bent u''' of zijn er '''inzittenden''' gewond geraakt bij het ongeval?''’ | ||
| − | + | ==Als letsel = JA== | |
| + | ===Wordt clt al door iemand anders geholpen met het verhalen van letselschade?=== | ||
| − | + | * Vraag allereerst even of de cliënt al een andere belangenbehartiger in de arm heeft genomen. | |
| + | * Cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier. | ||
| + | * Je zegt dan: ‘''ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe''’. | ||
| − | + | ====Dialoog Intake==== | |
| − | + | * letsel = nee, andere belangenbehartiger. | |
| + | * Noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.<br /><br /> | ||
| − | + | ===Wij gaan de letselschade behandelen:=== | |
| − | + | # Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa. | |
| − | Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa. Geef dan aan cliënt aan: | + | # Adviseer cliënt zijn '''huisarts''' te informeren over het incident. Dit is belangrijk voor het verhalen van de letselschade. |
| + | # Geef dan aan cliënt aan: ‘''er wordt op korte termijn door een collega van Compensa Letselschade met u en de overige inzittende(n) contact opgenomen om het dossier verder met u te bespreken’'' | ||
| − | Dialoog | + | ====Dialoog Intake==== |
| − | |||
| − | + | # Letsel = ja, met omschrijving van letsel. | |
| + | # Vervolgens komt dit dossier via de processen in de wachtrij van Compensa terecht | ||
| − | + | ==Afsluiting:== | |
| − | |||
| − | + | # ‘''Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail aan u toe''’ | |
| − | + | # ‘''Heeft u verder nog vragen?''’ | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail | ||
Huidige versie van 14 nov 2024 om 15:22
Stapsgewijze instructie:[bewerken | edit source]
NOTE: Onder letsel wordt verstaan elke fysieke klacht die is ontstaan na het ongeval, dus bijv. hoofdpijn, schaafwonden, blauwe plekken, kneuzingen, verkeersangst etc.
Introductie:[bewerken | edit source]
- ‘Goedemorgen/-middag, U spreekt met .... van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)’
- ‘Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam cliënt) en bent u eigenaar van het voertuig’
- ‘Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten’
- ‘Mijn vraag aan u is : bent u of zijn er inzittenden gewond geraakt bij het ongeval?’
Als letsel = JA[bewerken | edit source]
Wordt clt al door iemand anders geholpen met het verhalen van letselschade?[bewerken | edit source]
- Vraag allereerst even of de cliënt al een andere belangenbehartiger in de arm heeft genomen.
- Cliënten kunnen ook iemand uit hun eigen netwerk vragen om de letselschade op te pakken. In dat geval is er geen taak voor Compensa Letselschade weggelegd in dit dossier.
- Je zegt dan: ‘ik sluit het letselgedeelte in uw dossier en één van de collega’s helpt u verder bij het verhalen van de materiële schade en ik wens u verder een goed herstel toe’.
Dialoog Intake[bewerken | edit source]
- letsel = nee, andere belangenbehartiger.
- Noteer bij voorkeur ook even wie ze in dat geval in de arm hebben genomen: bijv. Arslan, Nostimos etc.
Wij gaan de letselschade behandelen:[bewerken | edit source]
- Vraag even wat voor letsel/verwonding er is opgelopen. Noteer ook de namen, telefoonnummers, e-mailadressen van inzittende(n), want ook die letselschade kan in behandeling worden genomen door Compensa.
- Adviseer cliënt zijn huisarts te informeren over het incident. Dit is belangrijk voor het verhalen van de letselschade.
- Geef dan aan cliënt aan: ‘er wordt op korte termijn door een collega van Compensa Letselschade met u en de overige inzittende(n) contact opgenomen om het dossier verder met u te bespreken’
Dialoog Intake[bewerken | edit source]
- Letsel = ja, met omschrijving van letsel.
- Vervolgens komt dit dossier via de processen in de wachtrij van Compensa terecht
Afsluiting:[bewerken | edit source]
- ‘Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail aan u toe’
- ‘Heeft u verder nog vragen?’
