Bewerken van Instructie Intake Letsel

[[Category:SAF Admin]]
=Stapsgewijze instructie:=
=====Introductie:=====
Goedemorgen/-middag,<br  /><br  />U spreekt met (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van<br  />u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.<br  />Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam client) en bent u eigenaar van het voertuig. Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten.

=====Aandachtspunt bij zilver/geen tussenpersoon:=====

* <u>Let op:</u> schadedatum langer dan 1 week geleden: Vraag of de schade ergens anders al aangemeld is<br  />geweest in de tussentijd en zo ja, of cliënt de correspondentie daarvan ook door kan sturen.
* <u>Let op:</u> letsel nog nergens in behandeling? Vraag of Compensa de letselschade verder op mag<br  />pakken. Zo ja? Dan wordt er namelijk geen voorschot gevraagd in de dossieropstartkosten.

=====Uitleg opstartkosten:=====
<span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Uitleg:</span> Allereerst wil ik u vertellen dat wij werken met dossieropstartkosten. Een schadebehandelaar gaat na<br  />ons gesprek uw dossier beoordelen. Kunnen wij u verder helpen? Dan willen wij u<br  />vragen om een voorschot in onze dossierkosten te betalen. Deze kosten claimen wij samen met uw<br  />schade op de aansprakelijke tegenpartij en krijgt u terug zodra deze kosten verhaald zijn. U ontvangt<br  />na de beoordeling door een schadebehandelaar een e-mail met daarin het verzoek om deze kosten<br  />te betalen. Zodra u betaald heeft, starten wij de zaak verder op. 

<span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Akkoord opstartkosten?:</span> Bent u bereid om na beoordeling deze kosten te betalen als de behandelaar beoordeelt dat wij u kunnen helpen? 

'''Ja --->''' dan wil ik graag wat aanvullende vragen over u en uw schade stellen

=====Gegevens cliënt:<br  />=====
<span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Naam verzekeringnemer:</span> U bent (naam) en de verzekeringsnemer van het voertuig?<br  /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Adres:</span> U woont op (straat + huisnummer) in (plaatsnaam)?<br  /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Email:</span> Uw e-mailadres is XXXX?/ Wij hebben uw e-mailadres niet, waar kunnen wij u op bereiken?<br  /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Telefoonnummer:</span> Uw telefoonnummer is: XXXXXXXXXX?

=====Gegevens voertuig:<br  />=====
<span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Voertuig klant:</span> Uw (voertuigtype) heeft kenteken (XX) en is een (merk en type)?<br  /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Land ongeval:</span> (Is het een buitenlandse partij?: Uit welk land komt het voertuig van de tegenpartij? Is het ongeval in<br  />Nederland ontstaan?)<br  /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">BTW verrekenen:</span> Kunt u de BTW verrekenen/ Is uw voertuig zakelijk of privé verzekerd?<br  />'''Ja --->''' Behoort dit voertuig tot een wagenpark (meer dan 10 voertuigen)?

=====Gegevens tegenpartij:<br  />=====
<span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Voertuig tgp:</span> Uw tegenpartij reed in/op een (merk/type), klopt dat?/ Staat niet op het schadeformulier, is deze wel<br  />bekend?

=====Overig:=====
<span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Schadebedrag:</span> Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?<br  /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Letsel:</span>Bent u gewond geraakt bij de aanrijding? <br  />''' Ja --->''' Heeft u al een belangenbehartiger voor letsel?<br  /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Getuigen: </span>
* Zijn er getuigen?/ Controleer gegevens getuigen
* Kent u de getuige(n)? <br  />'''Ja --->''' wat is uw relatie tot deze getuige?<br  />

=====Afsluiting:<br  />=====
Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail<br  />aan u toe. Heeft u verder nog vragen?