Instructie intake bellen

Stapsgewijze instructie:

Introductie:

Goedemorgen/-middag,

Ik ben (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van
u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.
Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Bel ik gelegen om u
wat meer informatie te geven, uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen?

Aandachtspunt bij zilver/geen tussenpersoon:

• Let op: schadedatum langer dan 1 week geleden: Vraag of de schade ergens anders al aangemeld is
  geweest in de tussentijd en zo ja, of cliënt de correspondentie daarvan ook door kan sturen.
• Let op: letsel nog nergens in behandeling? Vraag of Compensa de letselschade verder op mag
  pakken. Zo ja? Dan wordt er namelijk geen voorschot gevraagd in de dossieropstartkosten.

Uitleg opstartkosten:

Uitleg: Allereerst wil ik u vertellen dat wij werken met dossieropstartkosten. Een schadebehandelaar gaat na
ons gesprek uw dossier beoordelen. Kunnen wij u verder helpen? Dan willen wij u
vragen om een voorschot in onze dossierkosten te betalen. Deze kosten claimen wij samen met uw
schade op de aansprakelijke tegenpartij en krijgt u terug zodra deze kosten verhaald zijn. U ontvangt
na de beoordeling door een schadebehandelaar een e-mail met daarin het verzoek om deze kosten
te betalen. Zodra u betaald heeft, starten wij de zaak verder op.

Akkoord opstartkosten?: Bent u bereid om na beoordeling deze kosten te betalen als de behandelaar beoordeelt dat wij u kunnen helpen?

Ja ---> dan wil ik graag wat aanvullende vragen over u en uw schade stellen

Gegevens cliënt:

Naam verzekeringnemer: U bent (naam) en de verzekeringsnemer van het voertuig?
Adres: U woont op (straat + huisnummer) in (plaatsnaam)?
Email: Uw e-mailadres is XXXX?/ Wij hebben uw e-mailadres niet, waar kunnen wij u op bereiken?
Telefoonnummer: Uw telefoonnummer is: XXXXXXXXXX?

Gegevens voertuig:

Voertuig klant: Uw (voertuigtype) heeft kenteken (XX) en is een (merk en type)?
Land ongeval: (Is het een buitenlandse partij?: Uit welk land komt het voertuig van de tegenpartij? Is het ongeval in
Nederland ontstaan?)
BTW verrekenen: Kunt u de BTW verrekenen/ Is uw voertuig zakelijk of privé verzekerd?
Ja ---> Behoort dit voertuig tot een wagenpark (meer dan 10 voertuigen)?

Gegevens tegenpartij:

Voertuig tgp: Uw tegenpartij reed in/op een (merk/type), klopt dat?/ Staat niet op het schadeformulier, is deze wel
bekend?

Overig:

Schadebedrag: Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?
Letsel:Bent u gewond geraakt bij de aanrijding?
Ja ---> Heeft u al een belangenbehartiger voor letsel?
Getuigen:

• Zijn er getuigen?/ Controleer gegevens getuigen
• Kent u de getuige(n)?
  Ja ---> wat is uw relatie tot deze getuige?
  

Afsluiting:

Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail
aan u toe. Heeft u verder nog vragen?