Instructie intake bellen

Stapsgewijze instructie:

Stap1:

Goedemorgen/-middag,
Ik ben (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van
u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.
Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Bel ik gelegen om uw
gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen?

Stap2:

Gegevens cliënt:
U bent (naam) en de verzekeringsnemer van het voertuig?
U woont op (straat + huisnummer) in (plaatsnaam)?
Uw e-mailadres is XXXX?/ Wij hebben uw e-mailadres niet, waar kunnen wij u op bereiken?
Uw telefoonnummer is: XXXXXXXXXX?
Gegevens voertuig:
Uw (voertuigtype) heeft kenteken (XX) en is een (merk en type)?
(Is het een buitenlandse partij?: Uit welk land komt het voertuig van de tegenpartij? Is het ongeval in
Nederland ontstaan?)

Stap3:

Kunt u de BTW verrekenen/ Is uw voertuig zakelijk of privé verzekerd? (Indien BTW ja > Behoort dit voertuig tot een wagenpark (meer dan 10 voertuigen)?)
Gegevens tegenpartij:
Uw tegenpartij reed in/op een (merk/type), klopt dat?/ Staat niet op het schadeformulier, is deze wel
bekend?
Overig:

Stap4:

Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?
Bent u gewond geraakt bij de aanrijding? Ja > heeft u al een belangenbehartiger voor letsel?**
Zijn er getuigen?/ Controleer gegevens getuigen
Kent u de getuige(n)? Zo ja, wat is uw relatie tot deze getuige?
Bij zilver/geen tussenpersoon:

Overige informatie:

• Let op: schadedatum langer dan 1 week geleden: Vraag of de schade ergens anders al aangemeld is
  geweest in de tussentijd en zo ja, of cliënt de correspondentie daarvan ook door kan sturen.
  **Let op: letsel nog nergens in behandeling? Vraag of Compensa de letselschade verder op mag pakken.
  Zo ja? Dan wordt er namelijk geen voorschot gevraagd in de dossieropstartkosten.
  Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen. Kunnen wij u verder helpen? Dan willen wij u
  vragen om een voorschot in onze dossierkosten te betalen. Deze kosten claimen wij samen met uw
  schade op de aansprakelijke tegenpartij en krijgt u terug zodra deze kosten verhaald zijn. U ontvangt na
  de beoordeling door een schadebehandelaar een e-mail met daarin het verzoek om deze kosten te
  betalen. Zodra u betaald heeft, starten wij de zaak verder op. Heeft u verder nog vragen?
  Bij Goud: Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail
  aan u toe. Heeft u verder nog vragen?