Instructie intake bellen

Stapsgewijze instructie:

Introductie:

Goedemorgen/-middag,

Ik ben (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van
u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.

Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Bel ik gelegen om u
wat meer informatie te geven, uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen?

Bij zilver/geen tussenpersoon:

• Let op: schadedatum langer dan 1 week geleden: Vraag of de schade ergens anders al aangemeld is
  geweest in de tussentijd en zo ja, of cliënt de correspondentie daarvan ook door kan sturen.
• Let op: letsel nog nergens in behandeling? Vraag of Compensa de letselschade verder op mag
  pakken. Zo ja? Dan wordt er namelijk geen voorschot gevraagd in de dossieropstartkosten.

Allereerst wil ik u vertellen dat wij werken met dossieropstartkosten. Een schadebehandelaar gaat na
ons gesprek uw dossier beoordelen. Kunnen wij u verder helpen? Dan willen wij u
vragen om een voorschot in onze dossierkosten te betalen. Deze kosten claimen wij samen met uw
schade op de aansprakelijke tegenpartij en krijgt u terug zodra deze kosten verhaald zijn. U ontvangt
na de beoordeling door een schadebehandelaar een e-mail met daarin het verzoek om deze kosten
te betalen. Zodra u betaald heeft, starten wij de zaak verder op. Bent u bereid om na beoordeling
deze kosten te betalen als de behandelaar beoordeelt dat wij u kunnen helpen? Ja, dan wil ik graag
wat aanvullende vragen over u en uw schade stellen.

Stap 2:

Gegevens cliënt:
U bent (naam) en de verzekeringsnemer van het voertuig?
U woont op (straat + huisnummer) in (plaatsnaam)?
Uw e-mailadres is XXXX?/ Wij hebben uw e-mailadres niet, waar kunnen wij u op bereiken?
Uw telefoonnummer is: XXXXXXXXXX?

Stap 3:

Gegevens voertuig:
Uw (voertuigtype) heeft kenteken (XX) en is een (merk en type)?
(Is het een buitenlandse partij?: Uit welk land komt het voertuig van de tegenpartij? Is het ongeval in
Nederland ontstaan?)
Kunt u de BTW verrekenen/ Is uw voertuig zakelijk of privé verzekerd?
(Indien BTW ja > Behoort dit voertuig tot een wagenpark (meer dan 10 voertuigen)?)

Stap 4:

Gegevens tegenpartij:
Uw tegenpartij reed in/op een (merk/type), klopt dat?/ Staat niet op het schadeformulier, is deze wel
bekend?

Overig:

Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?
Bent u gewond geraakt bij de aanrijding? Ja > heeft u al een belangenbehartiger voor letsel?**
Zijn er getuigen?/ Controleer gegevens getuigen
Kent u de getuige(n)? Zo ja, wat is uw relatie tot deze getuige?
Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail
aan u toe. Heeft u verder nog vragen?