Kan niet inloggen

Lukt het klant niet om in te loggen? Vraag dan altijd door en probeer te achterhalen waarom het niet lukt. In meeste gevallen kun je de klant gelijk helpen.

Klant kan niet inloggen:

1. Probeert klant in te loggen, maar het inlogscherm blijft laden?
   • De oplossing: Wordt de pagina na het invoeren van het wachtwoord niet of langzaam geladen, dan kan het helpen om eerst alle cookies en websitegeschiedenis van de browser te wissen. En daarna opnieuw in te loggen.
2. Heeft klant geen inloggegevens of zijn deze vergeten:
   
   • Men kan op de inlogpagina op wachtwoord vergeten klikken. Per email wordt dan een nieuw wachtwoord toegestuurd.
   • Vaak weet men niet meer met welk e-mailadres men bij ons bekend is. Geeft dit niet telefonisch door aan de klant, je weet immers niet wie je aan de lijn hebt. Gebruik hiervoor de actie "Info bericht naar klant" -> "Uitleg wachtwoord/inlog kwijt". Wij sturen dan per email een link voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord.

PS Je mag bijvoorbeeld wel zeggen: "Wij sturen de email naar uw gmail adres". Als je maar niet het volledige e-mailadres benoemt.

1. Kan klant nog steeds niet inloggen, vraag dan door:
   • Vaak komt het voor dat men het wachtwoord verkeerd overtypt, adviseer dan om het wachtwoord te kopiëren en plakken.
   • Ook komt het veel voor dat men te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord invoert, waarna een foutmelding verschijnt (met een Engelse melding dat deze gebruiker tijdelijk geblokkeerd is). Adviseer dan om het over een uur nogmaals te proberen.
   • Is er een andere foutmelding of iets mis met de website? Is de foutmelding lastig uit te leggen, vraag dan om een print screen.
2. Heb je dit alles gedaan en de klant kan nog steeds niet inloggen dan kun je deze melding, inclusief de foutmelding op de website, middels een IT-ticket doorsturen.
   

Tussenpersoon kan niet inloggen of een dossier inzien:

1. Vraag naar het accountnummer/e-mailadres
   
2. Controleer vervolgens of het mogelijk om een Silver tussenpersoon in combinatie met een Verkeer&Letsel dossier gaat. Zonder een machtiging van klant kan de tussenpersoon het dossier niet terugzien in zijn overzicht.
3. Gaat het om een probleem met inloggen?
   • Men kan op de inlogpagina op wachtwoord vergeten klikken. Per email wordt er dan een nieuw wachtwoord toegestuurd.
     
   • Heb je dit alles gedaan en de tussenpersoon kan nog steeds niet inloggen, maak dan een IT-ticket en beschrijf het probleem, meld ook de eventuele foutmelding op de website.

---

---

Laatst gewijzigd op 08-10-2020 door Artem