Intake Formulier: verschil tussen versies

Uit Wiki 112schade
Naar navigatie springen Naar zoeken springen
k
k
Regel 2: Regel 2:
  
 
==Beschrijving==
 
==Beschrijving==
−
Alle schadebehandelingstrajecten starten met het verwerken van een SAF (Europees Schadeformulier) gevolgd door een intake gesprek. Het intakeformulier maakt het registreren van een nieuwe schade en het vastleggen van het gesprek met de klant in het systeem mogelijk. De verkregen informatie, dient als basis voor de verdere behandeling van het dossier. Wees hierbij zo volledig en nauwkeurig mogelijk.  
+
Alle schadebehandelingstrajecten starten met het verwerken van een SAF (Europees Schadeformulier) gevolgd door een intake gesprek. Het intakeformulier maakt het registreren van een nieuwe schade en het vastleggen van het gesprek met de klant in het systeem mogelijk. De verkregen informatie, dient als basis voor de verdere behandeling van het dossier. Wees hierbij zo volledig en nauwkeurig mogelijk. </br>
 +
 
 +
Om het intakeformulier overzichtelijk te maken is deze onderverdeeld in de volgende tabbladen: 'SAF admin gedeelte', 'Tegenpartij', 'Onze klantgegevens', 'Letsel', 'Getuigen' en 'Bevestiging intake'. Zie de onderstaande tips voor het werken met intakeformulier.
  
 
==Tips voor gebruik==
 
==Tips voor gebruik==
 
===Stap 1:===
 
===Stap 1:===
  
−
# '''Schadeformulier aanwezig en ingevuld?''' -> Registreer de beschikbare schadegegevens onder tabs 'SAF admin gedeelte', 'Tegenpartij', 'Onze klantgegevens','Letsel' en 'Getuigen'<br />
+
# '''Schadeformulier aanwezig en ingevuld?''' -> Registreer de beschikbare schadegegevens onder tabs 'SAF admin gedeelte', 'Tegenpartij', 'Onze klantgegevens', 'Letsel' en 'Getuigen'<br />
 
# Zet het veld '''Behandelen SAF doorlopen''' op '''JA'''
 
# Zet het veld '''Behandelen SAF doorlopen''' op '''JA'''
  
Regel 19: Regel 21:
  
  
−
==Belangrijke Velden==
+
==Toelichting Velden==
 +
 
 
{{Info
 
{{Info
−
|detail= Op het intake formulier staan onder elke tabblad een aantal verplichte velden, deze zijn niet altijd met een sterretje gemarkeerd, maar moeten evengoed gevuld worden.  
+
|detail= Op elk tabblad staan een aantal verplichte velden, deze zijn niet altijd met een sterretje gemarkeerd, maar moeten evengoed gevuld worden.  
 
}}
 
}}
  
 +
Elk tabblad op het intakeformulier bestaat uit velden waar je de schadegegevens en informatie kunt noteren.
 
Binnen het intake formulier worden drie soorten velden onderscheiden:<br />
 
Binnen het intake formulier worden drie soorten velden onderscheiden:<br />
  
Regel 30: Regel 34:
 
*'''Procesvelden''' zullen automatisch door CRM gevuld worden. Geen invoer van een gebruiker nodig
 
*'''Procesvelden''' zullen automatisch door CRM gevuld worden. Geen invoer van een gebruiker nodig
  
 +
Onderstand volgt een overzicht van alle tabbladen en de bijbehorende velden. Per veld wordt het type en de bedoeling aangegeven.
  
−
===Saf admin gedeelte===
+
===TAB: Saf admin gedeelte===
 +
----
 
====Entry====
 
====Entry====
 +
Procesveld;
 +
* Geen actie vereist
 
====RB omschrijving====
 
====RB omschrijving====
 +
Procesveld;
 +
* Geen actie vereist
 
====Dekking omschrijving====
 
====Dekking omschrijving====
 +
Procesveld;
 +
* Geen actie vereist
 
====RB melding====
 
====RB melding====
 +
Verplicht veld;
 +
* Kies uit Ja/Nee
 
====Is dit ARAG verkeer&letsel====
 
====Is dit ARAG verkeer&letsel====
 +
Verplicht veld;
 +
* Kies uit Ja/Nee
 
====Wat is de juiste dekking====
 
====Wat is de juiste dekking====
 +
Verplicht veld;
 +
* Kies één van de opties
 
====SAF binnen?====
 
====SAF binnen?====
 +
Verplicht veld;
 +
* Kies uit Ja/Nee
 +
====SAF opvragen bij klant?====
 +
Verplicht veld;
 +
* Verschijnt als Saf binnen = Nee
 +
* Kies uit Ja/Nee
 
====SAF leesbaar?====
 
====SAF leesbaar?====
 +
Verplicht veld;
 +
* Verschijnt als Saf binnen = Ja
 +
* Kies één van de opties
 
====SAF Compleet Binnen====
 
====SAF Compleet Binnen====
−
===Tegenpartij===
+
Verplicht veld;
−
===Onze klantgegevens===
+
* Selecteer datum van vandaag
−
===Letsel===
+
===TAB: Tegenpartij===
−
===Getuigen===
+
----
−
===Bevestiging intake===
+
===TAB: Onze klantgegevens===
 +
----
 +
 
 +
===TAB: Letsel===
 +
----
 +
===TAB: Getuigen===
 +
----
 +
===TAB: Bevestiging intake===
 
====Aanvullende info klant====
 
====Aanvullende info klant====
 
* Noteer hier het antwoord op vragen zoals: Zijn er verder nog zaken van belang?
 
* Noteer hier het antwoord op vragen zoals: Zijn er verder nog zaken van belang?

Versie van 8 mei 2020 11:40


Beschrijving

Alle schadebehandelingstrajecten starten met het verwerken van een SAF (Europees Schadeformulier) gevolgd door een intake gesprek. Het intakeformulier maakt het registreren van een nieuwe schade en het vastleggen van het gesprek met de klant in het systeem mogelijk. De verkregen informatie, dient als basis voor de verdere behandeling van het dossier. Wees hierbij zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

Om het intakeformulier overzichtelijk te maken is deze onderverdeeld in de volgende tabbladen: 'SAF admin gedeelte', 'Tegenpartij', 'Onze klantgegevens', 'Letsel', 'Getuigen' en 'Bevestiging intake'. Zie de onderstaande tips voor het werken met intakeformulier.

Tips voor gebruik

Stap 1:

  1. Schadeformulier aanwezig en ingevuld? -> Registreer de beschikbare schadegegevens onder tabs 'SAF admin gedeelte', 'Tegenpartij', 'Onze klantgegevens', 'Letsel' en 'Getuigen'
  2. Zet het veld Behandelen SAF doorlopen op JA

Stap 2:

  1. Bel de klant voor een intake gesprek
  2. Leg het doel van het gesprek uit
  3. Controleer de bekende gegevens
  4. Vul de ontbrekende gegevens onder tabs 'SAF admin gedeelte', 'Onze klantgegevens', 'Letsel', 'Getuigen' en 'Bevestiging intake' aan
  5. Zet het veld Intake bevestigen op JA


Toelichting Velden

Op elk tabblad staan een aantal verplichte velden, deze zijn niet altijd met een sterretje gemarkeerd, maar moeten evengoed gevuld worden.


Elk tabblad op het intakeformulier bestaat uit velden waar je de schadegegevens en informatie kunt noteren. Binnen het intake formulier worden drie soorten velden onderscheiden:

  • Verplichte velden moeten altijd een waarde hebben
  • Optionele velden moeten een waarde hebben, maar kunnen indien je over onvoldoende informatie beschikt open gelaten worden
  • Procesvelden zullen automatisch door CRM gevuld worden. Geen invoer van een gebruiker nodig

Onderstand volgt een overzicht van alle tabbladen en de bijbehorende velden. Per veld wordt het type en de bedoeling aangegeven.

TAB: Saf admin gedeelte

Entry

Procesveld;

  • Geen actie vereist

RB omschrijving

Procesveld;

  • Geen actie vereist

Dekking omschrijving

Procesveld;

  • Geen actie vereist

RB melding

Verplicht veld;

  • Kies uit Ja/Nee

Is dit ARAG verkeer&letsel

Verplicht veld;

  • Kies uit Ja/Nee

Wat is de juiste dekking

Verplicht veld;

  • Kies één van de opties

SAF binnen?

Verplicht veld;

  • Kies uit Ja/Nee

SAF opvragen bij klant?

Verplicht veld;

  • Verschijnt als Saf binnen = Nee
  • Kies uit Ja/Nee

SAF leesbaar?

Verplicht veld;

  • Verschijnt als Saf binnen = Ja
  • Kies één van de opties

SAF Compleet Binnen

Verplicht veld;

  • Selecteer datum van vandaag

TAB: Tegenpartij

TAB: Onze klantgegevens

TAB: Letsel

TAB: Getuigen

TAB: Bevestiging intake

Aanvullende info klant

  • Noteer hier het antwoord op vragen zoals: Zijn er verder nog zaken van belang?


Laatst gewijzigd op 08-05-2020 door Artem

Overgenomen van "https://wiki.112schade.nl/index.php?title=Intake_Formulier&oldid=384"