Instructie intake bellen: verschil tussen versies
| (26 tussenliggende versies door 2 gebruikers niet weergegeven) | |||
| Regel 2: | Regel 2: | ||
=Stapsgewijze instructie:= | =Stapsgewijze instructie:= | ||
=====Introductie:===== | =====Introductie:===== | ||
| − | Goedemorgen/-middag,<br /><br /> | + | Goedemorgen/-middag,<br /><br />U spreekt met (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van<br />u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.<br />Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam client) en bent u eigenaar van het voertuig. Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten. |
| − | ===== | + | =====Aandachtspunt bij zilver/geen tussenpersoon:===== |
| − | |||
| − | <br />Allereerst wil ik u vertellen dat wij werken met dossieropstartkosten. Een schadebehandelaar gaat na<br />ons gesprek uw dossier beoordelen. Kunnen wij u verder helpen? Dan willen wij u<br />vragen om een voorschot in onze dossierkosten te betalen. Deze kosten claimen wij samen met uw<br />schade op de aansprakelijke tegenpartij en krijgt u terug zodra deze kosten verhaald zijn. U ontvangt<br />na de beoordeling door een schadebehandelaar een e-mail met daarin het verzoek om deze kosten<br />te betalen. Zodra u betaald heeft, starten wij de zaak verder op. Bent u bereid om na beoordeling | + | * <u>Let op:</u> schadedatum langer dan 1 week geleden: Vraag of de schade ergens anders al aangemeld is<br />geweest in de tussentijd en zo ja, of cliënt de correspondentie daarvan ook door kan sturen. |
| + | * <u>Let op:</u> letsel nog nergens in behandeling? Vraag of Compensa de letselschade verder op mag<br />pakken. Zo ja? Dan wordt er namelijk geen voorschot gevraagd in de dossieropstartkosten. | ||
| + | |||
| + | =====Uitleg opstartkosten:===== | ||
| + | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Uitleg:</span> Allereerst wil ik u vertellen dat wij werken met dossieropstartkosten. Een schadebehandelaar gaat na<br />ons gesprek uw dossier beoordelen. Kunnen wij u verder helpen? Dan willen wij u<br />vragen om een voorschot in onze dossierkosten te betalen. Deze kosten claimen wij samen met uw<br />schade op de aansprakelijke tegenpartij en krijgt u terug zodra deze kosten verhaald zijn. U ontvangt<br />na de beoordeling door een schadebehandelaar een e-mail met daarin het verzoek om deze kosten<br />te betalen. Zodra u betaald heeft, starten wij de zaak verder op. | ||
| + | |||
| + | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Akkoord opstartkosten?:</span> Bent u bereid om na beoordeling deze kosten te betalen als de behandelaar beoordeelt dat wij u kunnen helpen? | ||
| + | |||
| + | '''Ja --->''' dan wil ik graag wat aanvullende vragen over u en uw schade stellen | ||
| + | |||
| + | =====Gegevens cliënt:<br />===== | ||
| + | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Naam verzekeringnemer:</span> U bent (naam) en de verzekeringsnemer van het voertuig?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Adres:</span> U woont op (straat + huisnummer) in (plaatsnaam)?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Email:</span> Uw e-mailadres is XXXX?/ Wij hebben uw e-mailadres niet, waar kunnen wij u op bereiken?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Telefoonnummer:</span> Uw telefoonnummer is: XXXXXXXXXX? | ||
| + | |||
| + | =====Gegevens voertuig:<br />===== | ||
| + | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Voertuig klant:</span> Uw (voertuigtype) heeft kenteken (XX) en is een (merk en type)?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Land ongeval:</span> (Is het een buitenlandse partij?: Uit welk land komt het voertuig van de tegenpartij? Is het ongeval in<br />Nederland ontstaan?)<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">BTW verrekenen:</span> Kunt u de BTW verrekenen/ Is uw voertuig zakelijk of privé verzekerd?<br />'''Ja --->''' Behoort dit voertuig tot een wagenpark (meer dan 10 voertuigen)? | ||
| + | |||
| + | =====Gegevens tegenpartij:<br />===== | ||
| + | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Voertuig tgp:</span> Uw tegenpartij reed in/op een (merk/type), klopt dat?/ Staat niet op het schadeformulier, is deze wel<br />bekend? | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
=====Overig:===== | =====Overig:===== | ||
| − | Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?<br />Bent u gewond geraakt bij de aanrijding? Ja > | + | <span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Schadebedrag:</span> Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Letsel:</span>Bent u gewond geraakt bij de aanrijding? <br />''' Ja --->''' Heeft u al een belangenbehartiger voor letsel?<br /><span style="background-color: rgb(255, 153, 0);" data-mce-style="background-color: #ff9900;">Getuigen: </span> |
| + | * Zijn er getuigen?/ Controleer gegevens getuigen | ||
| + | * Kent u de getuige(n)? <br />'''Ja --->''' wat is uw relatie tot deze getuige?<br /> | ||
| + | |||
| + | =====Afsluiting:<br />===== | ||
| + | Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail<br />aan u toe. Heeft u verder nog vragen? | ||
Huidige versie van 3 feb 2022 om 15:43
Stapsgewijze instructie:[bewerken | edit source]
Introductie:[bewerken | edit source]
Goedemorgen/-middag,
U spreekt met (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van
u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.
Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Spreek ik met (naam client) en bent u eigenaar van het voertuig. Bel ik gelegen om uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? Het duurt maar een aantal minuten.
Aandachtspunt bij zilver/geen tussenpersoon:[bewerken | edit source]
- Let op: schadedatum langer dan 1 week geleden: Vraag of de schade ergens anders al aangemeld is
geweest in de tussentijd en zo ja, of cliënt de correspondentie daarvan ook door kan sturen. - Let op: letsel nog nergens in behandeling? Vraag of Compensa de letselschade verder op mag
pakken. Zo ja? Dan wordt er namelijk geen voorschot gevraagd in de dossieropstartkosten.
Uitleg opstartkosten:[bewerken | edit source]
Uitleg: Allereerst wil ik u vertellen dat wij werken met dossieropstartkosten. Een schadebehandelaar gaat na
ons gesprek uw dossier beoordelen. Kunnen wij u verder helpen? Dan willen wij u
vragen om een voorschot in onze dossierkosten te betalen. Deze kosten claimen wij samen met uw
schade op de aansprakelijke tegenpartij en krijgt u terug zodra deze kosten verhaald zijn. U ontvangt
na de beoordeling door een schadebehandelaar een e-mail met daarin het verzoek om deze kosten
te betalen. Zodra u betaald heeft, starten wij de zaak verder op.
Akkoord opstartkosten?: Bent u bereid om na beoordeling deze kosten te betalen als de behandelaar beoordeelt dat wij u kunnen helpen?
Ja ---> dan wil ik graag wat aanvullende vragen over u en uw schade stellen
Gegevens cliënt:
[bewerken | edit source]
Naam verzekeringnemer: U bent (naam) en de verzekeringsnemer van het voertuig?
Adres: U woont op (straat + huisnummer) in (plaatsnaam)?
Email: Uw e-mailadres is XXXX?/ Wij hebben uw e-mailadres niet, waar kunnen wij u op bereiken?
Telefoonnummer: Uw telefoonnummer is: XXXXXXXXXX?
Gegevens voertuig:
[bewerken | edit source]
Voertuig klant: Uw (voertuigtype) heeft kenteken (XX) en is een (merk en type)?
Land ongeval: (Is het een buitenlandse partij?: Uit welk land komt het voertuig van de tegenpartij? Is het ongeval in
Nederland ontstaan?)
BTW verrekenen: Kunt u de BTW verrekenen/ Is uw voertuig zakelijk of privé verzekerd?
Ja ---> Behoort dit voertuig tot een wagenpark (meer dan 10 voertuigen)?
Gegevens tegenpartij:
[bewerken | edit source]
Voertuig tgp: Uw tegenpartij reed in/op een (merk/type), klopt dat?/ Staat niet op het schadeformulier, is deze wel
bekend?
Overig:[bewerken | edit source]
Schadebedrag: Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?
Letsel:Bent u gewond geraakt bij de aanrijding?
Ja ---> Heeft u al een belangenbehartiger voor letsel?
Getuigen:
- Zijn er getuigen?/ Controleer gegevens getuigen
- Kent u de getuige(n)?
Ja ---> wat is uw relatie tot deze getuige?
Afsluiting:
[bewerken | edit source]
Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail
aan u toe. Heeft u verder nog vragen?
