Leaseschades uitleg

Voor de volledige instructie met voorbeelden zie Bestand:Lease uitleg.pdf

Verwerken nieuwe Leaseschades

Voor Leaseschades voeren wij doorgaans de meldingen zelf in in het systeem. Op het accountniveau van de klant kun je zien welke gegevens je door moet voeren. BTW en Wagenpark zijn altijd ja. Intake bellen doe je in deze dossiers nooit.

Mobility Service Nederland

Contactpersoonnummer	CNT151.869
Tussenpersoon	Mobility Service Nederland (ACC7.635)
Letsel	Nooit, tenzij aangegeven in de melding
Expertise	Bij schades boven de €1.000 ex. Pas inschakelen naontvangst EINDcalculatie. Hiervoor de actie Experned “Eindcalculatie melding aan Experned”. Bij grote twijfel over de verhaalbaarheid stuur je het nog niet door. Anders wel zo spoedig mogelijk.
Vragen over de schade?	Toedracht, getuigen etc. naar de bijrijder (gegevens op SAF of in aanmeldmail). Overig bij MSN als tussenpersoon.
Overig	Behandelaar toevoegen. BELANGRIJK: Expertiserapport Experned binnen?Dan zelf de berekening bedrijfsschade maken via de dialoog en deze eerst toevoegen aan het dossier.* Nota Experned doorsturen naar Karin Zwols karin@mobilityservice.nl (graag alles verzamelen en 1 keer per dag versturen). Uitgevoerde acties komen niet bij MSN terecht. Het e-mailadres op klantniveau is niet aanwezig. Daarom graag een e-mail naar de tussenpersoon sturen als er vragen zijn. In plaats van acties als stand van zaken, dit via de email opvragen, zodat er geen onnodige berichten bij tupo terecht komen. Ook verwerkingen van aansprakelijkheid of andere berichten tegenpartij niet bevestigen aan klant. 1 keer per maand (voor de 5e) een update sturen naar Michel (michel@mobilityservice.nl).**

Lease 2.0

Contactpersoonnummer	CNT173.327
Tussenpersoon	Lease 2.0 (ACC7.871)
Letsel	Indien van toepassing doorzetten naar Compensa
Expertise	Nooit
Vragen over de schade?	Naar 'Klant' (liefst per e-mail, geen standaard acties gebruiken).
Overig	Behandelaar toevoegen. Geen bevestigen van berichten naar klant (dus geen standaard acties uitvoeren en bevestigingen van berichten naar klant).

Stap 3: Algemene instellingen

Ga naar Opties en pas de instellingen onder Algemeen naar eigen voorkeur aan.

Stap 4: Aanmelden en Afmelden telefoon

Let op: Na het inloggen in stap 2 kun je nog niet gebeld worden. Hiervoor moet je je nog aanmelden in de wachtrij

Let op: Na het inloggen in stap 2 kun je nog niet gebeld worden. Hiervoor moet je je nog aanmelden in de wachtrij

• Aanmelden in de wachtrij gebeurt onder tabblad Opties --> Services en kies dan onder Wachtrijen voor de status Beschikbaar (zie afbeelding voor de juiste instellingen)
• De geldige statussen zijn:
  • Beschikbaar (je bent aangemeld in de wachtrij en kunt telefoon ontvangen)
  • Niet beschikbaar (je hebt je afgemeld en kunt geen telefoon ontvangen)
  • Niet beschikbaar: Lunch (lunch, je kunt geen telefoon ontvangen)
  • Niet beschikbaar: Overleg (overleg, je kunt geen telefoon ontvangen)
  • Niet beschikbaar: Toilet (toilet, je kunt geen telefoon ontvangen)
    

Bellen met UC-One

• Uitgaand bellen Ga naar Dialpad en type het gewenste telefoonnummer
  
• Klik vervolgens op de oranje button Audio Call
• Beëindig gesprek met de rode button (X) rechtsonder
  
• Andere gespreksopties zijn:
  • Vasthouden (zet iemand in de wacht)
    • Hervatten (klik op de oranje button met het woord hervatten om het gesprek voort te zetten
  • Meer (voor meer opties, bijvoorbeeld de mogelijkheid om door te verbinden)

Contactpersonen toevoegen

Tip: Bellen vanuit Contacten -> Klik met de rechtermuisknop op een contact en kies voor Audiogesprek

Tip: Bellen vanuit Contacten -> Klik met de rechtermuisknop op een contact en kies voor Audiogesprek

• Nieuwe contact Ga naar Contacten en klik rechtsboven op de knop met het plussymbool
• Kies voor New Contact
  
• Vul de contactgegevens in het geopende formulier en klik vervolgens op 'opslaan'
• Een nieuwe contact is nu aangemaakt en terug te vinden onder Contacten