Instructie intake bellen: verschil tussen versies
| Regel 1: | Regel 1: | ||
| − | + | =Stapsgewijze instructie:= | |
| − | ===== | + | =====Stap 1:===== |
| − | Goedemorgen/-middag,<br />Ik ben (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van<br />u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.<br />Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Bel ik gelegen om | + | Goedemorgen/-middag,<br />Ik ben (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van<br />u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.<br />Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Bel ik gelegen om u<br />wat meer informatie te geven, uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen? |
| − | ===== | + | =====Aandachtspuntje:===== |
| − | Gegevens cliënt:<br />U bent (naam) en de verzekeringsnemer van het voertuig?<br />U woont op (straat + huisnummer) in (plaatsnaam)?<br />Uw e-mailadres is XXXX?/ Wij hebben uw e-mailadres niet, waar kunnen wij u op bereiken?<br />Uw telefoonnummer is: XXXXXXXXXX? | + | Bij zilver/geen tussenpersoon:<br />*Let op: schadedatum langer dan 1 week geleden: Vraag of de schade ergens anders al aangemeld is<br />geweest in de tussentijd en zo ja, of cliënt de correspondentie daarvan ook door kan sturen.<br />**Let op: letsel nog nergens in behandeling? Vraag of Compensa de letselschade verder op mag<br />pakken. Zo ja? Dan wordt er namelijk geen voorschot gevraagd in de dossieropstartkosten.<br />Allereerst wil ik u vertellen dat wij werken met dossieropstartkosten. Een schadebehandelaar gaat na<br />ons gesprek uw dossier beoordelen. Kunnen wij u verder helpen? Dan willen wij u<br />vragen om een voorschot in onze dossierkosten te betalen. Deze kosten claimen wij samen met uw<br />schade op de aansprakelijke tegenpartij en krijgt u terug zodra deze kosten verhaald zijn. U ontvangt<br />na de beoordeling door een schadebehandelaar een e-mail met daarin het verzoek om deze kosten<br />te betalen. Zodra u betaald heeft, starten wij de zaak verder op. Bent u bereid om na beoordeling<br />deze kosten te betalen als de behandelaar beoordeelt dat wij u kunnen helpen? Ja, dan wil ik graag<br />wat aanvullende vragen over u en uw schade stellen. |
| − | + | =====Stap 2:===== | |
| − | Kunt u de BTW verrekenen/ Is uw voertuig zakelijk of privé verzekerd? | + | Gegevens cliënt:<br />U bent (naam) en de verzekeringsnemer van het voertuig?<br />U woont op (straat + huisnummer) in (plaatsnaam)?<br />Uw e-mailadres is XXXX?/ Wij hebben uw e-mailadres niet, waar kunnen wij u op bereiken?<br />Uw telefoonnummer is: XXXXXXXXXX? |
| − | (Indien BTW ja > Behoort dit voertuig tot een wagenpark (meer dan 10 voertuigen)?) | + | =====Stap 3:===== |
| − | ===== | + | Gegevens voertuig:<br />Uw (voertuigtype) heeft kenteken (XX) en is een (merk en type)?<br />(Is het een buitenlandse partij?: Uit welk land komt het voertuig van de tegenpartij? Is het ongeval in<br />Nederland ontstaan?)<br />Kunt u de BTW verrekenen/ Is uw voertuig zakelijk of privé verzekerd?<br />(Indien BTW ja > Behoort dit voertuig tot een wagenpark (meer dan 10 voertuigen)?) |
| − | + | =====Stap 4:===== | |
| − | Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?<br />Bent u gewond geraakt bij de aanrijding? Ja > heeft u al een belangenbehartiger voor letsel?**<br />Zijn er getuigen?/ Controleer gegevens getuigen<br />Kent u de getuige(n)? Zo ja, wat is uw relatie tot deze getuige?<br /> | + | Gegevens tegenpartij:<br />Uw tegenpartij reed in/op een (merk/type), klopt dat?/ Staat niet op het schadeformulier, is deze wel<br />bekend? |
| − | + | =====Overig:===== | |
| − | + | <br />Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?<br />Bent u gewond geraakt bij de aanrijding? Ja > heeft u al een belangenbehartiger voor letsel?**<br />Zijn er getuigen?/ Controleer gegevens getuigen<br />Kent u de getuige(n)? Zo ja, wat is uw relatie tot deze getuige?<br />Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail<br />aan u toe. Heeft u verder nog vragen? | |
| − | |||
Versie van 6 apr 2021 12:30
Stapsgewijze instructie:
Stap 1:
Goedemorgen/-middag,
Ik ben (naam) van 112Schade. Ik bel u, omdat wij een schademelding ontvangen hebben van
u/tussenpersoon XX van het ongeval van (datum)*.
Wij zijn een verhaalservice en willen u bijstaan in het verhalen van deze schade. Bel ik gelegen om u
wat meer informatie te geven, uw gegevens te controleren en wat aanvullende vragen te stellen?
Aandachtspuntje:
Bij zilver/geen tussenpersoon:
*Let op: schadedatum langer dan 1 week geleden: Vraag of de schade ergens anders al aangemeld is
geweest in de tussentijd en zo ja, of cliënt de correspondentie daarvan ook door kan sturen.
**Let op: letsel nog nergens in behandeling? Vraag of Compensa de letselschade verder op mag
pakken. Zo ja? Dan wordt er namelijk geen voorschot gevraagd in de dossieropstartkosten.
Allereerst wil ik u vertellen dat wij werken met dossieropstartkosten. Een schadebehandelaar gaat na
ons gesprek uw dossier beoordelen. Kunnen wij u verder helpen? Dan willen wij u
vragen om een voorschot in onze dossierkosten te betalen. Deze kosten claimen wij samen met uw
schade op de aansprakelijke tegenpartij en krijgt u terug zodra deze kosten verhaald zijn. U ontvangt
na de beoordeling door een schadebehandelaar een e-mail met daarin het verzoek om deze kosten
te betalen. Zodra u betaald heeft, starten wij de zaak verder op. Bent u bereid om na beoordeling
deze kosten te betalen als de behandelaar beoordeelt dat wij u kunnen helpen? Ja, dan wil ik graag
wat aanvullende vragen over u en uw schade stellen.
Stap 2:
Gegevens cliënt:
U bent (naam) en de verzekeringsnemer van het voertuig?
U woont op (straat + huisnummer) in (plaatsnaam)?
Uw e-mailadres is XXXX?/ Wij hebben uw e-mailadres niet, waar kunnen wij u op bereiken?
Uw telefoonnummer is: XXXXXXXXXX?
Stap 3:
Gegevens voertuig:
Uw (voertuigtype) heeft kenteken (XX) en is een (merk en type)?
(Is het een buitenlandse partij?: Uit welk land komt het voertuig van de tegenpartij? Is het ongeval in
Nederland ontstaan?)
Kunt u de BTW verrekenen/ Is uw voertuig zakelijk of privé verzekerd?
(Indien BTW ja > Behoort dit voertuig tot een wagenpark (meer dan 10 voertuigen)?)
Stap 4:
Gegevens tegenpartij:
Uw tegenpartij reed in/op een (merk/type), klopt dat?/ Staat niet op het schadeformulier, is deze wel
bekend?
Overig:
Het schadebedrag, heeft u hier al een idee van?
Bent u gewond geraakt bij de aanrijding? Ja > heeft u al een belangenbehartiger voor letsel?**
Zijn er getuigen?/ Controleer gegevens getuigen
Kent u de getuige(n)? Zo ja, wat is uw relatie tot deze getuige?
Een schadebehandelaar gaat uw dossier beoordelen en stuurt onze vervolgstappen per e-mail
aan u toe. Heeft u verder nog vragen?
